Conditions générales de vente

1    – GÉNÉRALITÉS

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la marque Johara, représentée par la SAS JOHARA, dont le siège social est situé 97 boulevard André Sautel, 17000 La Rochelle(RCS La Rochelle 921 464 806 – SIRET 921 464 806 00014 – TVA intracommunautaire : FR63 921 464 806 – Email : shop@johara-nailsproducts.com),
et le Client, défini comme toute personne utilisant le site www.johara-nailsproducts.com et acceptant les présentes Conditions Générales de Vente.

Toute condition particulière ou contraire ne sera opposable à la société Johara qu’après acceptation écrite de sa part.

La société Johara se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les informations figurant sur son site internet.

Le fait de passer commande sur le site www.johara-nailsproducts.com implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la commande.

2 – DURÉE DE VALIDITÉ DES OFFRES DE VENTE

3    – PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON

Les prix indiqués sur le site www.johara-nailsproducts.com sont exprimés en euros (€) et s’entendent hors frais de port.
Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

À ces prix s’ajoutent les frais de transport, calculés en fonction :

• de la nature des articles commandés,

• et du mode de livraison sélectionné par le client, en accord avec la société Johara.

Les frais de port sont affichés à la fin du processus de commande, après sélection des produits, et sont rappelés dans le récapitulatif de la commande, avant validation définitive.

Le prix total est payable comptant le jour de la commande.

Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande, sous réserve d’erreur typographique manifeste(notamment si le prix affiché est très éloigné de la valeur réelle du produit) ou de modification du taux de TVA en vigueur. Tout changement de ce taux sera répercuté immédiatement sur les prix.

Enfin, en fonction de la législation du pays de livraison, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importationpeuvent être exigés à l’arrivée du colis. Ces frais restent entièrement à la charge du client, qui est seul responsable de leur paiement.

4    – COMMANDES

4.1 Processus de commande

Pour passer commande, le Client doit préalablement s’identifier.
À cette fin, il doit remplir un formulaire en ligne, en suivant les instructions fournies, et y indiquer les informations nécessaires à son identification, notamment :

• nom et prénom,

• numéro de téléphone,

• adresse postale,

• adresse électronique,

• adresse de facturation et de livraison.

Un complément d’information pourra lui être demandé ultérieurement afin de garantir la qualité et la sécurité de la livraison.

Toutes les informations sont présentées au client en langue française.

4.2 Validation de la commande

Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client valide définitivement sa commande en cliquant sur le bouton « Terminer la commande », ce qui vaut engagement ferme et acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente.

À compter de cette validation :

• la commande est enregistrée,

• un numéro de commande est attribué,

• une confirmation de commande est affichée à l’écran,

• une copie est envoyée par email, à l’adresse communiquée par le client.

4.3 Preuve de la commande et facturation

Les données enregistrées par la société Johara constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

La facture fournie au client comprendra :

• le prix unitaire HT de chaque produit,

• le prix total HT par produit,

• le montant de la TVA applicable,

• ainsi que le montant total TTC de la commande.

4.4 Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est affichée sur le site, sous réserve d’erreurs exceptionnelles de stock.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit commandé, le client sera informé dans les meilleurs délais. Il lui sera alors proposé, au choix :

• le remplacement par un produit de substitution de valeur équivalente,

• la mise en place d’un reliquat (livraison différée),

• l’émission d’un avoir commercial correspondant au montant du produit,

• ou le remboursement du produit concerné.

Le choix final revient au client, dans la mesure du possible.

5    – MODE DE LIVRAISON

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.
Elle est assurée par La Poste ou par un transporteur tiers, selon l’option choisie.

La livraison ne pourra avoir lieu qu’après validation de la commande et paiement complet du montant dû.
Toute validation de paiement est soumise à l’accord préalable des centres de paiement concernés. En cas de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

La société Johara propose différentes options de livraison. Cependant, dès que le colis est confié au transporteur, Johara ne peut être tenue responsable de toute perte, vol, retard ou détérioration du colis.
En cas de problème, le client devra directement engager une réclamation auprès du transporteur concerné (La Poste ou autre prestataire).

• Retours de colis – Cas particuliers

  5.1. Retour pour motif NPAI (N’habite pas à l’adresse indiquée)

  Le colis est expédié à l’adresse que le client a indiquée lors de la validation de sa commande.
  Le client est seul responsable en cas d’erreur dans les informations fournies.

  Si le colis est retourné pour cause de NPAI, il sera conservé dans nos locaux.
  Le client devra nous contacter afin de régler :

  • de nouveaux frais de réexpédition, équivalents à ceux de l’envoi initial,

  • ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur.

  Le paiement pourra être effectué par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.

  5.2. Retour pour motif NON RÉCLAMÉ

  (Le client ne s’est pas présenté pour récupérer son colis dans le délai imparti)

  En cas de non-retrait dans les délais fixés par le transporteur, le colis nous sera retourné.
  Le client devra nous contacter afin de régler :

  • les frais de réexpédition, équivalents à l’envoi initial,

  • ainsi que les frais de retour.

  Une fois ces frais acquittés, le colis sera de nouveau expédié.

  5.3. Retour pour motif REFUSÉ

  (Colis refusé à la livraison en raison d’un emballage abîmé ou ouvert)

  Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, le client doit :

  • vérifier immédiatement l’état des produits à la réception,

  • refuser le colis si des articles sont endommagés,

  • émettre une réserve sur le bordereau de livraison auprès du transporteur,

  • et nous informer via le formulaire de contact disponible en bas de page sur notre site (www.johara-nailsproducts.com).

  Dès réception du retour dans nos locaux, un nouvel envoi sera préparé et expédié dans les meilleurs délais.

  La société Johara se réserve le droit de refuser toute commande émanant d’un client avec lequel existerait un litige en cours.

  Commandes à l’international (hors France métropolitaine)

  En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est considéré comme importateur des produits concernés.
  Des droits de douane, taxes locales ou d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis.

  Ces frais ne relèvent pas de la responsabilité de Johara. Ils sont à la charge exclusive du client, tant pour le paiement que pour les déclarations aux autorités compétentes.

  Il est fortement recommandé au client de se renseigner auprès des autorités locales avant toute commande à l’international.

  Délai de conservation des colis retournés

  En cas de retour de colis, celui-ci est conservé pendant 15 jours à compter de la prise de contact par notre service client (par email).
  Sans réponse du client dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

6    – DÉLAIS DE LIVRAISON

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors mercredi et jours fériés.

Délais d’expédition habituels :

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés,
à compter de la validation du paiement, hors cas de force majeure ou période de congés.

Délais d’acheminement

• Colissimo domicile ou relais : 6 jours maximum *
• Chronopost domicile ou relais : 2 jours maximum * (Pas de livraison les samedis et dimanches)
• Lettre bulle : 10 jours maximum *

7    – RÉCLAMATION

Il appartient au client d’effectuer toutes les vérifications nécessaires à la réception de la commande et de formuler, le cas échéant, toutes réserves détaillées en cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant, erreur de produit, etc.).

En cas de problème, le client doit informer la société Johara dans les plus brefs délais, afin que les démarches nécessaires puissent être engagées auprès du transporteur ou du service logistique.

À la réception des marchandises, le client doit impérativement :

• vérifier immédiatement l’état du colis et des produits,

• s’assurer de leur conformité par rapport à la commande (nature, quantité, état),

• et, en cas d’anomalie, notifier Johara dans un délai de 7 jours calendaires, par email à l’adresse : shop@johara-nailsproducts.com.

Passé ce délai de 7 jours, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8    – FACTURATION

9    – MODE DE RÈGLEMENT

La société Johara se réserve le droit de demander au client, dans le cadre de la validation et du traitement de sa commande, un chèque de banque, un virement bancaire, un justificatif d’identité et/ou un justificatif de domicile, afin de garantir la qualité et la sécurité de la livraison.

Paiement par carte bancaire

Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard (valides en France).
Pour régler par carte, il suffit de sélectionner ce mode de paiement lors de la validation de la commande.

La validation de la commande par carte bancaire constitue un mandat de paiement pour le prix total TTC de la commande.

La préparation de la commande débutera uniquement après confirmation par l’établissement bancaire de la validité du paiement.

Grâce au site sécurisé de notre partenaire bancaire utilisant le protocole SSL, le client pourra transmettre en toute sécurité :

• le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard),

• le numéro de la carte bancaire,

• la date de validité,

• le nom du porteur tel qu’il figure sur la carte,

• le cryptogramme présent au dos de la carte.

Ces informations doivent être communiquées immédiatement après validation de la commande.
En cas de non-transmission, la commande sera annulée.

Paiement par PayPal

Le client peut choisir ce mode de paiement lors de la validation de sa commande.
Le paiement, sécurisé, s’effectue directement via le site www.paypal.com.

La commande sera préparée uniquement après confirmation de la réception du paiement par PayPal.

Paiement par virement bancaire

Le client peut sélectionner ce mode de paiement lors de la validation de sa commande.
Les informations bancaires nécessaires au virement seront communiquées dans le mail de confirmation de commande et affichées à l’écran juste avant la dernière étape de validation.

Les frais bancaires liés au virement sont à la charge exclusive du client et ne doivent en aucun cas être déduits du montant de la commande.

10   – GARANTIES LÉGALES DE CONFORMITÉ

Garantie des produits

Tous les produits vendus par Johara bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-12 du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

En cas de non-conformité d’un produit, celui-ci pourra être retourné, échangé ou remboursé selon les modalités applicables.

Garantie des appareils électriques

Tous les appareils électriques vendus, à l’exception des consommables, sont garantis pour une durée de 24 mois à compter de la date d’achat.

Au-delà de cette période de deux ans, toute intervention de la société Johara est laissée à sa discrétion.

En cas de prise en charge de la garantie par Johara au-delà de la deuxième année, des frais de transport et d’intervention pourront être facturés au client, qui sera préalablement informé du montant exact et détaillé de l’intervention.

Selon le produit et la date d’achat, la réparation pourra être prise en charge soit par Johara, soit directement par le constructeur.

Retour et diagnostic

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil électrique toujours sous garantie, veuillez adresser votre réclamation à l’adresse suivante : shop@johara-nailsproducts.com.

Un premier diagnostic sera effectué à distance afin de limiter les aller-retours des appareils. Si une réparation s’avère nécessaire, nous vous expliquerons par email la démarche à suivre.

En cas de retour d’un matériel s’avérant non défectueux, une frais forfaitaire de diagnostic de 30,00 € TTC sera facturé au client.

Avant tout retour, il est donc recommandé de vérifier que le problème ne résulte pas d’une mauvaise installation ou utilisation.

Si une intervention supplémentaire s’avère nécessaire, un devis sera établi au tarif horaire de 45,00 € TTC.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• accidents,

• mauvaise utilisation,

• usure normale,

• négligence,

• modification notable de l’aspect ou du fonctionnement du matériel.

Tout matériel présentant des traces de choc, surchauffe ou autres dommages, même légers, perdra tout droit à la garantie.

Note spécifique

La garantie ne prévoit pas la mise à disposition d’appareils de remplacement pendant la durée des réparations.

L’utilisation d’embouts de ponceuse dont le calibrage n’est pas adapté peut entraîner une usure anormale de la ponceuse et/ou une surchauffe. Ce type de dommages relève de la mauvaise utilisation et n’est pas couvert par la garantie.

11  . SERVICE APRÈS-VENTE

Par mesure d’hygiène, les produits cosmétiques utilisés et/ou ouverts ne seront ni repris ni échangés. Dans tous les autres cas, la société Johara n’acceptera la reprise, le remboursement ou l’échange d’un produit non défectueux que si celui-ci est retourné dans l’état initial dans lequel il se trouvait lors de sa livraison, hors délai de rétractation et hors garantie.

Tout retour de marchandises hors délai de rétractation nécessite l’accord préalable de la société Johara et l’obtention d’un bon de retour délivré par celle-ci, lequel doit être impérativement joint au colis retourné. Le retour des marchandises hors garantie s’effectue aux frais, risques et périls du client. Les produits retournés sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie. Il appartient donc au client de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.

Il appartient au client de conserver les emballages, accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte. La société Johara veillera à appliquer la garantie sur tout produit retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessitera le renvoi du produit au producteur, Johara ne pourra être tenue responsable des éventuels retards imputables au producteur.

Le service après-vente de Johara choisira le transporteur chargé de livrer les marchandises au client. Conformément à l’article L217-16 du Code de la consommation, la durée initiale de la garantie d’un produit se verra prolongée de la durée d’immobilisation de celui-ci si elle dépasse 7 jours.

Johara se réserve le droit de se retourner contre le consommateur si les produits retournés sont incomplets, usés, sans leurs emballages, endommagés ou salis. Johara pourra facturer le consommateur si ce dernier renvoie des produits dans cet état.

Dans le cas de retours SAV mis à disposition dans notre dépôt ou dans l’une de nos boutiques agréées, ceux-ci seront tenus à la disposition du client aux horaires d’ouverture habituels pendant une durée de 1 mois à compter de l’avis de mise à disposition. Passé ce délai, les produits deviendront la pleine propriété de Johara.

12   – DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre commande.
À partir de votre demande de rétractation, vous avez également un délai de 14 jours pour nous retourner les produits.

Le remboursement sera effectué après vérification que les articles sont en bon état et dans leur état d’origine.
Le montant remboursé correspondra au total payé, déduction faite :

• des frais de port initiaux,

• et des frais de retour, qui s’élèvent à 1,90 % du montant total de l’achat + 2,90 €.

Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, un tarif de livraison sera automatiquement appliqué au moment du remboursement, calculé en fonction du poids du colis.

Pour tout retour de marchandise dans le délai de rétractation, le client devra contacter Johara par email et utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous :

Conformément à l’article L.221-5 2° (ANNEXE À L’ARTICLE R.221-1, le formulaire type de rétractation mentionné au 2° de l’article L.221-5 figure en annexe au présent code. — [C. consom., art. R.121-1.])

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Johara
Siège Social : 97 boulevard André Sautel, 17000 La Rochelle
Email : shop@johara-nailsproducts.com

Je/nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente du bien/pour la prestation de services* ci-dessous :

Commandé le (                                 ) / reçu le (                                ) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Attention : tout formulaire retourné erroné ou incomplet pouvant empêcher le bon déroulement du traitement du retour.

Les produits retournés doivent impérativement être expédiés à l’adresse indiquée par mail. Aucun retour livré en point relais ou à une autre adresse ne sera accepté.

Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Le délai de rétractation ne s’applique pas aux produits énumérés à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits concernés sont notamment les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et/ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, tels que les gels UV/LED (gels couleurs et gels techniques) présentant un opercule de protection.

13   – CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

14   – ATTRIBUTION DE JURIDICTION

15   – MÉDIATION